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FAQ

Comment effectuer un achat ?
Pour commander une paire de chaussures femme sur Stephane Kélian.com, il suffit de suivre ces étapes simples :

  1. 1) Sélectionner un produit, choisir la pointure souhaitée puis cliquer sur ajouter au panier.
  2. 2) Dans la rubrique « Panier », visualiser la liste des modèles en commande. Le panier est modifiable en cliquant sur supprimer ou ajouter.
  3. 3) Pour finaliser une commande, cliquer sur « Accéder au paiement »

Quelle taille dois-je choisir ?
Pour choisir la pointure idéale, l’équipe Stephane Kélian vous propose de consulter notre « Guide des tailles ».

 Je n’ai pas reçu de mail de confirmation, est-ce normal ?
A chaque commande passée sur notre site Stephane Kélian, un mail de confirmation est automatiquement envoyé. Si ce n’est pas le cas, contacter notre service client :

            - Par téléphone : 0800 805 002
            - Par mail : contact@stephanekelian.com

Utiliser ma carte bancaire sur votre site est-il sûr ?
La protection et la sécurité des données bancaires sont une priorité pour nous. Notre site utilise la technologie SSL (Secure socket layer), qui protège toutes les données envoyées via Internet.

Quand mon paiement sera-t-il débité ?
Le compte bancaire est débité uniquement lors de l’expédition d’une paire de chaussures Stephane Kélian. 

Dans quel pays Stephane Kélian livre ?
Notre site Stephane Kélian livre actuellement toute la France métropolitaine, l’Europe, les Etats Unis et la Russie. Pour plus d’informations sur les conditions de livraison, il est possible de consulter les modes de livraisons possibles via les CGV (Conditions Générales des Ventes).

Comment suivre ma commande ?
Le numéro de suivi du colis est envoyé par mail, lorsque la commande est expédiée. Ce même suivi est disponible dans l’espace « Mon compte », rubrique « Mes commandes ».

Quand vais-je recevoir mon colis et combien va me coûter la livraison ?
Le délai de livraison ainsi que les coûts dépendent du mode de livraison et du pays choisi. Nous invitons notre clientèle à consulter nos CGV (Conditions Générales de ventes).

Dois-je signer à la réception de mon colis ?
La remise du colis Stephane Kélian se fait obligatoirement contre signature.
Si toutefois, le colis est abimé, ou en mauvaise état, il est conseillé de refuser le colis. 

Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour sur le site Stephane Kélian il faut se connecter à son espace client. Se rendre ensuite, dans la rubrique « Retours » puis effectuer une demande en précisant le motif de ce retour. 

Dois-je me créer un compte pour effectuer un achat ?
Sur le site Stephane Kélian la création d’un compte client est nécessaire. Pour ce faire, cliquer sur l’onglet « Créer un compte », puis suivre les instructions.

Comment faire si j’oubli mon mot de passe ?
Réinitialiser le mot de passe en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié » présent sur l’onglet « Connexion au compte ».

Mes données personnelles sont-elles tenues secrètes ?
Toutes les informations et données personnelles sont tenues secrètes et protégées.

Quels moyens de paiement puis utiliser ?
Les moyens de paiement disponibles sur le site Stephane Kélian sont Paypal, carte bancaire, Maestro et American Express.
Plus d’informations sur les conditions de paiements. (lien)

Quels sont les avantages à créer un compte Stephane Kélian ?
La création d’un compte sur Stephane Kélian permet de bénéficier d’avantages personnalisés. Consulter à tout moment l’historique des commandes, de la Wishlist mais aussi suivre une commande en cours ou bien modifier des données personnelles (adresses, informations).

Qu’est-ce qu’une Wishlist ?
Une Wishlist permet de garder en mémoire toutes les paires de chaussures favorites.

Comment créer une Wishlist ?
Pour accéder à la Wishlist, il faut se connecter à l’espace client, puis ajouter les articles en cliquant sur l’onglet « Ajouter à la Wishlist ».

Comment s’inscrire et se désinscrire à la Newsletter ?
Pour s’inscrire à la Newsletter et suivre toutes les actualités, il suffit de remplir le formulaire en ligne.
Pour se désinscrire, cliquer sur le lien de désabonnement en bas de page sur toutes nos Newsletter.

Où trouver Stephane Kélian sur les réseaux sociaux ?
Retrouvez toutes nos actualités et nouveautés sur les réseaux sociaux : Facebook, Instagram, Pinterest, Viméo, Twitter

Comment contacter le service client de Stephane Kélian ?
L’équipe Stephane Kélian est joignable :
Par téléphone : de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00 du lundi au vendredi
Par mail : contact@stephanekelian.com

Où les articles Stephane Kélian sont–ils fabriqués ?
Tous les articles présents sur le site Stephane Kélian sont fabriqués en Italie et au Portugal.

Comment prendre soin de ma paire de chaussures femme en cuir ?
Les matières utilisées à la fabrication des chaussures Stephane Kélian étant fragiles, nous conseillons de consulter notre guide d’entretien.

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